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Por qué no recibí mi envio?

Compré un celular que lo enviaron por andreani, entro al código de seguimiento y dice que el producto llegó, pero realmente nadie lo recibió nunca.
Vino un representante de adreani a confirmar si habiamos recibido, cuando en la página dice entregado. Ahora no tengo el celular y en la página esta cerrado el envío, que hago?
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