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Sigue sin funcionar la app smart wi fi

Ya lleva más de un mes que no funciona la app llame y me dieron para el 18 de diciembre que iba a funcionar pero no hay manera de ingresar para pode desbloquear el celular de mi mama que bloque sin darme cuenta xq figuraban más teléfonos de los que había en la casa hora mi mama no tiene Internet en el celular y en atención al cliente me dicen que sólo desde la app se puede solucionar 

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