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Quiero saber como hacer para rechazar un pago

Hola buen dia , yo el dia 4 pague con mi tarjeta de credito una línea fija,y me parece que me equivoque porque mi línea sigue impaga, quiero saber como tengo q hacer para poder mandarles a ustedes el comprobante de pago para que me trasladen la plata a mi línea Fija por favor necesito respuesta urgente 

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