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Movistar no me permite cambiarme a plan mas bajo. Debo denunciar en ENACOM?

He intentado por todos los medios habilitados por la empresa pasarme a un plan mas bajo ya que por la situación actual me es imposible seguir pagando el actual. Todos los caminos habilitados conducen a pasarme a un plan mas alto.
Denme solución, ya que no solo me cambiare a Personal, sino hare la denuncia pertinente en ENACOM.

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