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Atención al cliente

  1. La automatización en la atención al cliente

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    Desde hace unos años han comenzado a implementarse diferentes sistemas de automatización en la atención al cliente en la empresas. Los pioneros fueron los sectores de marketing y ventas, pero debido al gran rédito económico que han obtenido comenzó a implementarse en las diferentes áreas de E-Care. ¿Qué consecuencias y qué oportunidades visualizamos con la llegada de los robots como nexo entre las compañías y sus clientes?

    Uno de los grandes
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  2. Proceso interno de compra en tienda

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    Buenas a todos, esta nota es para explicar brevemente el proceso de compra de un equipo que hacemos por la tienda o por Mi Cuenta Web. Muchos realizan el paso a paso que les aparece en el sitio, pero existe todo un circuito de compra y de validación de datos que hacen que el proceso sea seguro.

    Cuando nuestro equipo de atención al cliente recibe un pedido lo primero que verifica es el estado de la línea, si está suspendida o no. En el
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    Actualizado 07/01/2016 a las 16:29 por jgonza (Se modifica el título)

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    Atención al cliente
  3. Facebook quiere ganar terreno en el sector empresarial

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    La famosa red social de Mark Zuckerberg quiere lanzarse a un terreno completamente nuevo: el de la vida laboral de sus usuarios.

    Como todos saben Facebook brinda servicios adicionales empresariales de pago, pero estos constituyen parte de la plataforma actual. En cambio, ahora lanzará una nueva herramienta al estilo Slack o Yammer,
    Facebook at Work.

    Ya la están probando alrededor de 300 empresas en formato beta y cuyos usuarios
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  4. Crecimiento de las Soluciones Aceptadas en el foro

    En está ocasión quise escribir sobre un tema que creo es de interés para toda la comunidad del foro, o mejor dicho, para todo cliente de Movistar, las soluciones aceptadas en los hilos.


    Les explicaré la metodología para aquellos no tan familiarizados con el funcionamiento de está red social. Los usuarios registrados en el Foro Movistar escriben un hilo con una consulta, otro usuario le responde con el fin de ayudarlo. Si la persona que abrió el hilo considera adecuada la respuesta ...
  5. Telefónica mejorará los tiempos de espera en las comerciales

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    Muchas veces la espera en un cualquier centro de atención genera una situación un poco de incomodidad en la mayoría de nuestros clientes.

    Para resolver esta situación Telefónica trabajará junto con Qudini, una empresa que salió de nuestra aceleradora de proyectos Wayra de Inglaterra, que ofrece una solución para medir los tiempos de demora en las oficinas comerciales.

    Qudini funciona desde una nube y permite a las personas saber
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